Wednesday, July 24, 2013

ITSM Foundation Certificate in Problem & Incident Management

QUESTION NO: 3
Once you have found the cause of a problem, you should use Think Beyond the Fix to prevent
recurrence. What are two ways to Think Beyond the Fix?
A. Extend the cause, extend the fix.
B. Identify likely causes, take preventive action.
C. Identify distinctions, identify changes.
D. Identify likely effects, plan contingent action.

Answer: A

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QUESTION NO: 4
What are the names given to the different types of action represented by the letters X & Y in the
diagram below?
A. Preventive and Contingent
B. Promoting and Capitalising
C. Protective and conditional
D. Corrective and Adaptive

Answer: B

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